Política de reemborsament
En BosCa, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, estaremos encantados de ayudarle con nuestra política de devolución.
1. Derecho de Desistimiento
De acuerdo con la normativa española y europea, usted tiene derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El periodo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
2. Condiciones de Devolución
Para que la devolución sea aceptada, asegúrese de que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original y sin usar.
- El producto debe estar en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
- Debe proporcionar el recibo o comprobante de compra.
3. Procedimiento de Devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
1. Contacto: Envíe un correo electrónico a info@bosastore.com indicando su intención de devolver el producto. Incluya su número de pedido, nombre completo, dirección, y motivo de la devolución.
2. Instrucciones: Nuestro equipo le proporcionará instrucciones detalladas sobre cómo enviar el producto de vuelta.
3. Envío: Empaque el producto de manera segura para evitar daños durante el transporte. Usted será responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el envío.
4. Confirmación: Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico para confirmar la recepción y el estado del producto.
4. Reembolsos
- Aprobación del Reembolso: Tras la recepción y revisión del producto, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
- Proceso de Reembolso: Si su devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra. El reembolso puede tardar varios días en aparecer en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria.
- Costos de Envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.
5. Excepciones
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que no estén en su estado original, estén dañados o tengan partes faltantes por razones no debidas a nuestro error.
- Productos que se devuelvan después del periodo de 14 días naturales desde la recepción.
- Productos personalizados o hechos a medida según sus especificaciones.
6. Productos Defectuosos o Envíos Incorrectos
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctenos de inmediato en info@bosastore.com. Proporcione detalles del defecto o error y, si es posible, incluya fotos. Nos encargaremos de los costos de devolución y reemplazo del producto.
7. Contacto
Para cualquier pregunta o consulta acerca de nuestra política de devolución, puede contactarnos en info@bosastore.com